Le routage repose sur deux éléments différents :
- Une destination est un véritable numéro de téléphone mobile qui reçoit les appels transférés par Parle.
- Un poste est le chiffre ou le numéro que l’appelant choisit pour joindre un département ou une personne.
Une même destination peut être reliée à plusieurs postes. Par exemple, votre téléphone mobile peut recevoir les appels du département des ventes avec la touche 1 et ceux de votre poste direct 101.
Ajouter une destination
Ouvrez l’onglet Destinations, puis entrez le numéro mobile qui doit sonner. Vous pouvez aussi fournir :
- le courriel qui recevra les notifications de messages vocaux;
- l’administrateur associé à cette destination.
Cliquez sur Ajouter un numéro de destination. Vous pourrez ensuite utiliser cette destination pour un ou plusieurs postes.
Personnaliser le message vocal
Cliquez sur Modifier à côté d’une destination pour enregistrer son propre message vocal directement avec le microphone de votre navigateur.
Ce message est propre à la destination. Si vous n’en enregistrez pas, Parle utilise le message vocal par défaut.
Ajouter un département ou un poste direct
Dans l’onglet Postes, cliquez sur Ajouter un poste.
- Utilisez un seul chiffre de
1à9pour un département. L’appelant appuie directement sur cette touche pendant le message d’accueil. - Utilisez trois chiffres de
100à999pour un poste direct. L’appelant appuie sur#, puis entre les trois chiffres.
Donnez un Nom du routage, comme Ventes, puis choisissez le numéro mobile dans Redirige vers.
Définir l’horaire du poste
Chaque poste possède son propre horaire. Activez Toujours disponible pour acheminer les appels en tout temps, ou désactivez cette option pour choisir les jours et les heures.
Vous pouvez ajouter plusieurs plages à une même journée. Cette organisation permet, par exemple, d’ouvrir le département des ventes de 9 h à 17 h tout en donnant au soutien un horaire différent. Plusieurs postes peuvent toujours utiliser le même numéro de destination.